Política de Cancelamento:

Para solicitar o cancelamento de uma reserva, o cliente deve enviar um e-mail para contato@alpha.fortified.com.br com as seguintes informações:
Nome completo do titular da reservaNúmero da reserva
Data e horario do Serviço agendadoMotivo do cancelamento

Para mais informações, entre em contato conosco através do mesmo e-mail.

Reembolso:

Todos os pagamentos são feitos antecipadamente através do nosso site e incluem taxas da Alpha Cleaning, deslocamento do prestador e o valor do serviço. Em caso de cancelamento por parte do contratante com antecedência mínima de 24 horas, o valor do serviço será reembolsado integralmente.

Em caso de cancelamento por parte do contratante com menos de 24h horas de antecedencia será reembolsado ao contratante valor parcial (deduzidos taxa de intermediação da Alpha Cleaning e Deslocamento do prestador).

Não serão aceitos mudanças de endereços onde será prestado os serviços, os endereços devem estar previamente atualizados, em caso de atualização de endereço ou simplesmente mudança de local da prestação de serviços deverá o serviço atual ser cancelado e re-contratado novamente para o novo endereço ou endereço atualizado, respeitando os prazos supracitados.

Devolução:

Se o prestador não comparecer ao local, o contratante terá direito a um novo prestador ou ao reembolso total do serviço.

A tolerância de atraso do prestador é de 15 minutos, ficando sobre decisão do contratante a recepção do prestador após esse intervalo, caso ultrapasse este intervalo e o contratante recepcione o prestador, seguirá o fluxo normalmente, caso o contratante rejeite o prestador será devolvido o valor integral ao contratante. Entendemos que um bom alinhamento entre as partes antes da rejeição do serviço sempre é válida.

Chargeback:

Em caso de chargeback, a disputa será intermediada pela Alpha Cleaning e o dinheiro será liberado ao prestador apenas no final do processo, ao término do chargeback.

Nosso contato: compliance@alpha.fortified.com.br